Vlak 1 IT Tegnikus / Level 1 IT Technician

Sleutelverantwoordelikhede

Eerstevlakondersteuning

• Tree op as die primêre kontakpunt vir kliënte rakende diens- en netwerkprobleme.
• Identifiseer, ondersoek en teken netwerkfoute aan.
• Verskaf professionele en tydige ondersteuning aan kliënte.
• Verseker dat kliënte gereeld oor die status van hul probleme ingelig word.

Kaartjie- en Probleembestuur

• Neem eienaarskap van die volledige kaartjieproses vanaf aanmelding tot oplossing.
• Verseker dat alle probleme akkuraat gedokumenteer word.
• Handhaaf duidelike kommunikasie met kliënte, interne spanne en diensverskaffers.
• Eskaleer komplekse probleme na die toepaslike interne span of eksterne diensverskaffer.

Tegniese Foutopsporing

• Voer basiese netwerkdiagnostiek en foutopsporing uit.
• Gebruik toepaslike netwerkhulpmiddels om verbindingsprobleme te ondersoek.
• Ondersteun die identifisering van probleme met netwerk- en ICT-dienste.
• Werk sistematies om probleme te diagnoseer en op te los.

Minimum Vereistes

• CompTIA A+ en Network+ sertifisering of soortgelyke kwalifikasies.
• 1–2 jaar ervaring binne die ICT-bedryf.
• ISP- of FNO-ervaring sal voordelig wees, maar is nie noodsaaklik nie.
• Gemotiveerde interns en gegradueerdes met sterk probleemoplossings- en kommunikasievaardighede word aangemoedig om aansoek te doen.
• Goeie kennis van Windows.
• Sterk begrip van basiese netwerkbeginsels.
• Kennis van IPv4 / IPv6, Ping en Traceroute.
• Uitstekende rekenaargeletterdheid.
• Sterk Engelse kommunikasievaardighede.

Persoonlike Eienskappe

• Sterk probleemoplossingsvermoë.
• Tegnies ingestel en passievol oor tegnologie.
• Goeie kommunikasievaardighede.
• Kliëntgesentreerd en professioneel.
• Selfgemotiveerd en bereid om te leer.
• Vermoë om onafhanklik te werk.
• Goeie spanwerker.
• Aanpasbaar en gemaklik in 'n vinnige werksomgewing.
• Sterk kulturele passing en professionele ingesteldheid.

Werksure

• 24/7 roterende skofstelsel.
• Skofte kan nagte, naweke en openbare vakansiedae insluit.
• Die suksesvolle kandidaat moet gemaklik wees met roterende skofte en die aard van 'n NOC-omgewing.
• Skoftes sal omtrent 10 tot 12 ure wees.

Sukses in die Rol

Binne die eerste paar maande behoort die suksesvolle kandidaat:

• Netwerk- en diensprobleme effektief op Tier 1-vlak te identifiseer en ondersoek.
• Akkurate en volledige kaartjiedokumentasie te handhaaf.
• Kliënte professioneel en tydig van terugvoer te voorsien.
• Probleme korrek na senior tegniese spanne te eskaleer wanneer nodig.
• Toenemende tegniese kennis en selfvertroue in netwerkfoutopsporing te ontwikkel.
• Betroubaar binne die 24/7 NOC-span te funksioneer.

Waarom Deze Geleentheid?

• Sluit aan by 'n groeiende ICT-span.
• Ontwikkel jou tegniese vaardighede binne 'n professionele NOC-omgewing.
• Kry praktiese blootstelling aan netwerkondersteuning en foutopsporing.
• Werk binne 'n span wat fokus op innovasie, kliëntediens en tegniese uitnemendheid.

#J-18808-Ljbffr